Trong thời đại công nghệ và mua sắm trực tuyến ngày nay, thuật ngữ “Boom hàng” đã trở thành một nỗi lo lớn đối với các shop kinh doanh online. Vậy boom hàng là gì? Nguyên nhân do đâu và làm cách nào để hạn chế tình trạng boom hàng? Hãy cùng Tasetco giải đáp những câu hỏi này trong nội dung bài viết dưới đây!
1. Boom hàng là gì?
Boom hàng là tình trạng khách hàng đặt mua hàng từ các cửa hàng online, nhưng sau đó khi hàng được giao đến thì khách hàng từ chối nhận hàng với những lý do không chính đáng và khó chấp nhận. Các lý do này có thể bao gồm việc không nghe điện thoại hoặc nếu nghe thì có thái độ khó chịu và không thanh toán tiền cho đơn hàng với nhiều lý do khác nhau. Hiện tượng này sẽ gây ra tổn thất đáng kể cho các chủ cửa hàng trực tuyến.
2. Hậu quả của tình trạng boom hàng
Thiệt hại về kinh tế
Người bán sẽ phải chịu các chi phí không mong muốn như phí gửi hàng, phí hoàn hàng, cũng như các chi phí liên quan đến tư vấn và quản lý đơn hàng. Những chi phí này không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận mà còn làm suy giảm hiệu suất kinh doanh.
Gây tốn thời gian và công sức
Quá trình xử lý các đơn hàng boom đòi hỏi một lượng lớn thời gian và công sức từ phía người bán. Việc giải quyết các vấn đề phát sinh như việc tư vấn lại với khách hàng hoặc quay lại quy trình gửi hàng, có thể tốn nhiều ngày và ngày làm việc.
Ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa
Việc hoàn hàng có thể làm ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm, đặc biệt là với những mặt hàng thực phẩm. Di chuyển hàng quá lâu hoặc quá xa có thể gây hư hại và thiệt hại, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và uy tín của cửa hàng.
Ảnh hưởng tâm lý đến chủ shop
Tâm lý của chủ cửa hàng sẽ chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ tình trạng boom hàng. Sự chán nản và thất vọng có thể làm giảm động lực làm việc và tạo ra tâm lý tiêu cực. Đặc biệt đối với chủ shop mới, trải qua tình trạng boom hàng có thể là một cú sốc tinh thần lớn, làm mất niềm tin vào khách hàng và vào sự thành công trong kinh doanh.
3. Nguyên nhân dẫn đến việc boom hàng
Xem boom hàng là niềm vui
Có những người xem việc boom hàng như một trò vui giải trí. Những người này có thể đặt hàng rồi từ chối nhận hàng để tạo ra tình huống hài hước hoặc để “troll” nhau. Tuy nhiên, điều này tạo ra những khó khăn cho các shop bán hàng online, khi họ phải đối mặt với những đơn hàng không mong muốn và gây mất thời gian.
Vì thấy khó ưa nên boom hàng
Một số người có thể thấy không hài lòng với một số cửa hàng và quyết định đặt hàng nhưng sau đó từ chối nhận hàng để thể hiện sự không hài lòng của họ. Nhóm này chủ yếu nhắm vào các cửa hàng cụ thể mà họ không ưa.
Cạnh tranh kinh doanh nên boom hàng để phá nhau
Cạnh tranh gay gắt trong kinh doanh có thể dẫn đến tình trạng boom hàng. Những người muốn loại bỏ đối thủ cạnh tranh có thể sử dụng các chiến thuật không lành mạnh như bom hàng để gây thiệt hại cho đối thủ. Điều này đặt ra thách thức lớn cho shop khi phải đối mặt với những đơn hàng không hợp lý và có thể gây mất uy tín.
4. Những cách để hạn chế tình trạng bị boom hàng
Nắm rõ thông tin khách hàng
Đối mặt với tình trạng boom hàng, việc tìm hiểu kỹ về khách hàng có thể giúp chủ cửa hàng giảm thiểu rủi ro. Việc nắm bắt thông tin khách hàng qua các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Zalo có thể cung cấp cái nhìn tổng thể và giảm khả năng bị boom hàng. Lưu lại các cuộc trò chuyện và thông tin đặt hàng sẽ hỗ trợ chứng minh và giải quyết mọi vấn đề xảy ra về sau.
Nắm bắt tâm lý khách khi tư vấn
Đối với khách hàng mới, đặc biệt là những người đang mua hàng lần đầu, họ có thể có nhu cầu tìm hiểu một cách cẩn thận về sản phẩm và dịch vụ. Nếu có bất kỳ khách hàng nào không quan tâm hoặc không đặt câu hỏi chi tiết khi đặt hàng lần đầu, nên cân nhắc đặt họ vào danh sách có khả năng bị boom hàng cao để có sự cảnh báo và quản lý hiệu quả.
Hạn chế giao hàng số lượng lớn cho khách hàng mới
Trong quá trình kinh doanh, đặc biệt là khi có khách hàng muốn đặt số lượng lớn, chủ cửa hàng cần thận trọng. Tư vấn cho khách hàng đặt một lượng nhỏ đầu tiên và kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng yêu cầu của họ không. Nếu họ hài lòng, họ có thể tiếp tục đặt thêm, giúp tránh được rủi ro khi giao hàng lớn và khách hàng từ chối nhận.
Yêu cầu khách hàng đặt cọc trước
Việc đặt cọc trước là một biện pháp hiệu quả nhất để giảm thiểu tình trạng boom hàng. Khi khách hàng đã đặt cọc, việc họ từ chối nhận hàng sẽ đồng nghĩa với việc họ mất một phần số tiền đã đặt. Tuy nhiên, với những khách hàng mới chưa quen biết, có thể xuất hiện ngần ngại về việc đặt cọc. Do đó, việc xây dựng uy tín cho cửa hàng thông qua đánh giá tích cực và phản hồi từ khách hàng trước đây là quan trọng để tạo ra sự tin tưởng và giảm thiểu khả năng từ chối đặt cọc.
Lời kết
Việc đối mặt với tình trạng boom hàng trở thành một thách thức không nhỏ đối với các shop kinh doanh online. Tuy nhiên, thông qua các biện pháp Tasetco đã đưa ra trong bài viết trên, người bán có thể giảm thiểu tình trạng bị boom hàng và bảo vệ sự ổn định trong việc kinh doanh của mình.
